Цели
- содействие защите и восстановлению нарушенных прав и законных интересов работников и обучающихся;
- конструктивное урегулирование конфликтов и социально-трудовых споров;
- создание нейтральной площадки для открытого диалога и поиска справедливых, конструктивных и реализуемых решений.
Задачи
- рассмотрение обращений работников и обучающихся на действия (бездействие) работников, а также на решения (акты) должностных лиц;
- содействия в урегулировании на ранней стадии конфликтов (споров) до их передачи в правоохранительные и судебные органы;
- содействие восстановлению нарушенных прав работников и обучающихся;
- рекомендации должностным лицам Общества по урегулированию конфликтов (споров) по полученным обращениям.
Принципы деятельности
Независимость
Омбудсмен самостоятельно и объективно рассматривает обращения без вмешательства, способного повлиять на позицию Омбудсмена.
Нейтралитет
Омбудсмен сохраняет нейтральную позицию и содействует поиску решения, учитывающего интересы всех участников ситуации.
Беспристрастность
При рассмотрении обращений Омбудсмен объективно оценивает обстоятельства, не отдавая предпочтения какой-либо из сторон.
Конфиденциальность
Информация, полученная при рассмотрении обращения, не подлежит разглашению, за исключением случаев, предусмотренных законодательством и установленными правилами.
Неформальность
Обращение к Омбудсмену не требует соблюдения сложных формальных процедур и направлено прежде всего на диалог, предупреждение конфликта и поиск взаимоприемлемого решения.
Порядок обращения к Омбудсмену
Обращение к Омбудсмену подается исключительно в письменной форме:
- лично;
- посредством электронной почты: ombudsman@shokan.edu.kz
В обращении необходимо указать:
- фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя;
- контактные данные для обратной связи;
- краткое и конкретное изложение сути вопроса;
- обстоятельства, при которых возникла ситуация;
- сведения о действиях (бездействии) работников или решениях должностных лиц, если обращение связано с нарушением прав или возникновением конфликтной ситуации;
- меры, которые предпринимались заявителем ранее, если таковые имели место.
При необходимости к обращению могут быть приложены документы и иные материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства.
Обращение должно содержать достоверную информацию и позволять определить суть поставленного вопроса.
При необходимости Омбудсмен может запросить у заявителя дополнительные сведения или документы, необходимые для рассмотрения обращения.
